Turku, Suomi Closed 11 months

Föli - Asiakaspalvelu

Toimipisteeksi ei näköjään voi asettaa vekkosivujanne tai asiakaspalvelun puhelinkeskusta. Kuitenkin verkkosivuillanne luvataan chatin olevan avoinna ma-to klo 9-18. Koitin kysyä apua chatin kautta ensimmäisen kerran keskiviikkona klo 16.30 ja toistamiseen klo 17.20. Kummallakin kerralla chatin ilmoitettiin olevan kiinni ja kehotettiin ottamaan yhteyttä edellämainittuina aikoina, joiden puitteissa oltiinkin. Koska chatistä ei saanut apua niin Koitin soittaa asiakaspalveluun, sillä puhelinpalvelulle oli ilmoitettu samat aukioloajat ma-to klo 9-18. Puhelimestakin tuli kuitenkin jo klo 17.25 automaattivastaus, jonka mukaan asiakaspalvelu on suljettu. Koitin vielä päästä kysymään apua keskustan monitorilta, mutta jonotus siellä ei sopinut aikatauluuni. Lopulta sain apua alihankkijallenne työskentelevältä bussikuskilta, josta kiitos hänelle. Asiakaskokemus Fölin omissa kanavissa taas oli luokaton.